Les suites ARCAD dans le cadre d’un projet ITIL

La renommée d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) s’est répandue comme une traînée de poudre de par le monde. En effet, les entreprises qui l’ont adopté l’ont trouvé particulièrement efficace. Suivant l'exemple de leurs homologues étrangères, de plus en plus d'entreprises françaises souhaitent aligner leurs processus de production informatique sur cet ensemble de meilleures pratiques, devenu standard mondial. Ambitieux et pragmatique, un projet ITIL vise à adapter l'informatique aux besoins présents et futurs de l'entreprise. Tout en améliorant la qualité des services liés aux technologies de l'information et en maîtrisant davantage les coûts des prestations de services.

Une telle démarche n’est réellement efficace que dans une approche la plus outillée possible. L’outillage va permettre de pousser au maximum le niveau d’automatisation des processus : c’est la véritable clé du succès. Il permet également d’accélérer considérablement l’intégration de ces bonnes pratiques dans les équipes.

L’offre Arcad se situe au cœur de la démarche ITIL. Les suites Arcad, parfaitement imbriquées les unes aux autres, apportent des solutions concrètes dans les domaines ITIL suivants :

- Gestion des incidents (incident management) : définition, traitement, escalade et résolution

- Gestion des problèmes (problem management) : identification et généralisation

- Gestion des changements (change management) : procédures, tests e t contrôles

- Gestion des mises à jour (release management) : industrialisation des logiciels et déploiement

- Gestion des configurations (configuration management) : logiciels et gestion de parcs

- Gestion des niveaux de services (service level management) : définition et actualisation des ententes sur les niveaux de service (service level agreements, SLA)

- Gestion de la disponibilité (availability management) : analyse des incidents et réduction de leurs impacts

L’informatique est entrée de plain-pied dans une ère industrielle. Nul doute qu’un référentiel tel qu’ITIL est un contributeur fort à la modernisation des organisations informatiques qui souhaitent tendre vers cette industrialisation. L’ensemble de l’outillage Arcad répond particulièrement bien aux enjeux soulevés par ITIL.

Philippe MAGNE PdG ARCAD
pmagne@arcadsoftware.com
www.arcadsoftware.com